Serang, mediaserangpost.com, – Polemik yang berkembang terkait pelayanan di Puskesmas Jawilan terus menjadi perhatian masyarakat dan sejumlah aktivis. Mereka menilai kritik yang disampaikan warga seharusnya menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan, bukan direspons dengan narasi yang dinilai lebih mengarah pada pembelaan diri.
Sejumlah warga mengaku menyampaikan keluhan karena menginginkan adanya perbaikan pelayanan kesehatan. Menurut mereka, pelayanan kesehatan merupakan kebutuhan dasar masyarakat yang harus diberikan secara maksimal, profesional, dan transparan.
Menanggapi kondisi tersebut, aktivis mahasiswa yang tergabung dalam Gerakan Mahasiswa dan Pemuda Serang (GEMPAR) menyampaikan bahwa setiap kritik yang muncul dari masyarakat harus dipandang sebagai masukan yang konstruktif.
Ketua GEMPAR, Husen, mengatakan bahwa pejabat publik yang bertugas memberikan pelayanan kepada masyarakat seharusnya terbuka terhadap kritik dan menjadikannya sebagai bahan evaluasi.
"Ketika masyarakat menyampaikan kritik, yang dibutuhkan adalah langkah evaluasi dan perbaikan. Jangan sampai muncul kesan lebih sibuk membela diri dibanding menjawab substansi persoalan yang dikeluhkan masyarakat," ujarnya.
Menurutnya, informasi dan pelayanan kesehatan merupakan hal yang sangat penting karena berkaitan langsung dengan kebutuhan masyarakat. Oleh karena itu, setiap penyampaian informasi kepada publik harus dilakukan secara jelas, akurat, dan tidak menimbulkan kesalahpahaman.
Ia menilai munculnya berbagai keluhan dari masyarakat menunjukkan adanya persoalan yang perlu segera ditindaklanjuti oleh pihak terkait. Jika tidak segera dilakukan evaluasi, dikhawatirkan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan akan terus menurun.
"Kami berharap Dinas Kesehatan Kabupaten Serang segera melakukan evaluasi secara menyeluruh agar persoalan yang menjadi keluhan masyarakat dapat diketahui secara objektif dan ditemukan solusi yang tepat. Tujuannya bukan mencari kesalahan, melainkan memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan kesehatan yang terbaik," katanya.
Husen menambahkan, pelayanan publik yang baik tidak hanya diukur dari kemampuan memberikan layanan, tetapi juga dari kesiapan menerima kritik dan melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
Hingga berita ini ditulis, masyarakat masih menunggu langkah konkret dari pihak terkait untuk menjawab berbagai keluhan yang berkembang dan memastikan pelayanan kesehatan di Puskesmas Jawilan berjalan sesuai harapan masyarakat.
Tim
